Dalam upaya meningkatkan standar layanan di bidang kesehatan, RSIA Cempaka Az-Zahra mengadakan pelatihan khusus Service Excellence yang dipandu oleh Almira Keumala Ulfah, Sekretaris Jurusan Hukum Ekonomi Syariah. Fakultas Syariah IAIN Lhokseumawe. Pelatihan berlangsung dari tanggal 1 sampai 2 maret 2024, dihadiri oleh seluruh pegawai rumah sakit.
Almira Keumala Ulfah, yang dikenal sebagai ahli dalam bidang pelayanan dan manajemen, membagikan pengetahuannya kepada pegawai RSIA Cempaka Az-Zahra dengan antusias. Dalam sesi-sesi interaktif, mereka diajak untuk memahami esensi pelayanan yang unggul, terutama dalam konteks pelayanan kesehatan yang bersifat sensitif dan empatik.
“Saya sangat senang dapat berbagi pengalaman dan pengetahuan saya dalam bidang Service Excellence kepada para pegawai RSIA Cempaka Az-Zahra. Pelayanan yang berkualitas bukan hanya tentang memberikan perawatan medis yang baik, tetapi juga tentang membangun hubungan yang empatik dan memberikan dukungan maksimal kepada pasien dan keluarganya,” ujar Almira Keumala Ulfah.
Selama dua hari pelatihan, para peserta terlibat dalam berbagai simulasi dan studi kasus yang menekankan pada aspek-aspek kritis dalam memberikan pelayanan kesehatan yang unggul. Mereka juga diberikan wawasan tentang cara mengatasi situasi sulit, meningkatkan komunikasi antardepartemen, dan mengelola keluhan pasien dengan efektif.